Por Juli Capella
El Periódico,
06/12/2018.
Dicen que durante la Transición, cuando le comunicaron
alarmados al banquero Botín que iban a legalizar el Partido Comunista, contestó
sin inmutare, “no pasa nada, que yo sepa esa gente va a necesitar un préstamo”.
La banca es ese bicho enorme que necesitamos y a la vez nos esquilma. Nos ha
estafado con las preferentes y las hipotecas, y encima le hemos pagado su
rescate bancario. Pero todos seguimos trabajando con ella, no hay alternativa.
Ahora está viviendo una frenética transformación hacia el mundo 'on line'. En
el 2008 había 46.000 sucursales, hoy en día la mitad, y van a seguir
disminuyendo. ¿Quién quiere perder el tiempo y hacer cola si puede operar desde
casa? Yo ni sé cómo es la sucursal de mi banco, jamás la he pisado.
Para compensar la desafección del ciudadano y reconciliarse
con los escaldados clientes, las entidades bancarias, como estrategia
seductora, están renovando el diseño interior de sus centros –ya no usan la
palabra sucursal ni oficina–. El cliente entra en lo que parece un salón
doméstico, un bar o un 'chill out'; allí le reciben y lo acomodan alrededor de
confortables mesas o sofás. Les ofrecen agua o café, e incluso disponen de la
prensa del día. Les atienden en coquetos despachos informales con un trato
afable, están como en casa. Por supuesto han desaparecido todas las barreras
físicas. Ya no hay un mostrador de granito, ni las cabinas de vidrio blindado
del cajero. Todo es moderno sin pasarse, ni minimal ni recargado, con una
iluminación donde cálidas pantallas han desbancado los fríos focos y
fluorescentes. CaixaBank incluso ha inaugurado el Imagin Café, un espacio
calificado de 'cool' y 'trendy' para captar 'millennials'. Esperan así volver a
engatusarnos. Ya no quieren imponernos respeto como antaño, pasando por un arco
de seguridad con doble puerta, sino camelarnos. Y siempre se salen con la suya:
nosotros pagamos estos cambios, café incluido, y encima ellos se ahorran el
trabajo que hacemos desde casa. 'Rien ne va plus', una vez más, ¡gana la banca!
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