Por Raquel Vidales
Diario El País 20/10/2013. (Extracto)
El pasado 1 de julio el croata
Neven Mimica se convirtió en el primer comisario europeo dedicado en exclusiva
a la protección de los consumidores, una cartera que hasta entonces estaba
unida a Sanidad y que fue desgajada para dar representación a Croacia tras su
entrada en la Unión Europea. Desde ese momento, este político y diplomático de
60 años solo tiene una preocupación en la cabeza: conseguir que los derechos
escritos en papel se trasladen a la práctica. A lo largo de los años la UE ha
desarrollado un sólido marco legislativo en materia de consumo, pero los datos
de las reclamaciones recopilados en los países miembros llevan a pensar que la
normativa no se cumple correctamente, sobre todo en sectores como las
telecomunicaciones, los servicios financieros, el transporte o el comercio
electrónico.
El comisario croata ha puesto el
foco precisamente en uno de estos frentes, el de los servicios financieros, que
en España fue el que más reclamaciones recibió en 2011 y el segundo en 2012.
“En los últimos años los políticos de los países más castigados por la crisis
han centrado sus esfuerzos en estabilizar el sistema financiero. Pero ahora hay
que mirar más allá: ha llegado la hora de proteger a los consumidores ante la
banca”, aconseja. “Justo en los países más castigados por la crisis los
consumidores son más vulnerables y pueden sufrir más abusos a la hora de firmar
créditos. Tenemos que trabajar más para hacer valer los derechos de estos
ciudadanos”.
Con este objetivo viajó la semana
pasada a Madrid, donde presentó una
campaña financiada por su departamento para informar a los consumidores
españoles de sus derechos a la hora de solicitar un crédito al consumo,
recogidos en una directiva de 2008, tras detectar en un sondeo que el 70% de
los que habían contratado uno en los dos últimos años no estaba seguro de haber
elegido el producto adecuado. “Los productos crediticios se hacen cada vez más
complejos y más difíciles de entender para los ciudadanos. Así es más fácil que
se produzcan abusos”, advierte.
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